Cena kurzu pro zájemce, kteří nespadají do žádné z uvedených cílových skupin dle akreditace, bude při fakturaci navýšena o 21% sazbu DPH.

Práce se závislými klienty přináší mnoho naplňujících momentů, ale i situací, které mohou být náročné nebo potenciálně rizikové. Tento kurz nabízí účastníkům bezpečný prostor k prohloubení jejich kompetencí tak, aby dokázali účinně předcházet ohrožujícím situacím, s jistotou reagovat na konfliktní jednání a chránit sebe i ostatní klienty.

Účastníci se naučí rozpoznávat typické projevy eskalujícího konfliktu a osvojí si praktické postupy deeskalace v přímém kontaktu – včetně práce s klientem pod vlivem návykových látek. Kurz propojuje odborné know-how, modelové situace a sdílení skutečných zkušeností z praxe tak, aby si každý odnesl konkrétní nástroje využitelné ihned po návratu do služby.

Cíle kurzu

• Porozumět motivacím agresivního či konfliktního jednání a lépe je rozpoznat včas.
• Získat jistotu v komunikaci s klientem v krizi — od klidného vedení rozhovoru až po nouzovou komunikaci.
• Osvojit si praktické strategie a opatření pro prevenci rizikových situací v prostředí sociální služby.
• Procvičit postupy deeskalace konfliktu na konkrétních situacích, včetně práce s intoxikovaným klientem.
• Posílit vlastní bezpečí i bezpečí ostatních klientů prostřednictvím promyšlených postupů a spolupráce s externími složkami (ZZS, policie).

Osnova kurzu

• Úvodní seznámení s programem, společné nastavení očekávání a vytvoření bezpečného prostoru pro práci.
• Pochopení motivací ke konfliktnímu či agresivnímu jednání a komunikace s klientem v krizi.
• Prevence rizikových situací a praktická opatření podle typu služby a cílové skupiny.
• Deeskalační techniky pro různé fáze konfliktu – verbální, paralingvistické i neverbální postupy.
• Modelové situace a praktický nácvik zvládání rizikových či krizových situací.